삼성전자, KCSI 9개 부문 1위

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삼성전자가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 9개 부문 1위에 올랐다고 밝혔다. 조사 대상인 122개 산업군 455개 기업 가운데 가장 많은 부문에서 1위를 차지했으며, 최다 부문 1위 기록은 25년 연속 이어졌다.¹

1위 부문은 TV·휴대폰·PC와 냉장고·김치냉장고·에어컨·세탁기·건조기·무선스틱청소기다. TV와 휴대폰은 29년 연속, PC는 25년 연속 1위를 기록했다. 냉장고와 세탁기는 각각 17년 연속, 김치냉장고는 16년 연속, 에어컨은 14년 연속 선두를 지켰다. 무선스틱청소기와 건조기는 각각 6년과 5년 연속 1위다.

KCSI는 제품·서비스의 전반적 만족도와 재구입 의향 등을 토대로 산업별 고객 만족 수준을 측정한다. 삼성전자는 갤럭시 AI와 기기 간 연결 기능, TV의 ‘비전 AI 컴패니언’, 식재료 인식과 맞춤 운전을 지원하는 생활가전 AI 기능 등이 평가받았다고 설명했다.

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